ترکمن سسی - بهرام جرجانی - مدیری که مسئولیت عمومی پذیرفته، نمیتواند فقط در برابر تشویقها حاضر باشد و هنگام پرسشها، پشت عنوان «تخریب» پنهان شود. مردم سؤال دارند؛ رسانه مطالبه میکند؛ شهروند درباره عملکرد دستگاهها توضیح میخواهد...
مردم سؤال دارند؛ رسانه مطالبه میکند؛ شهروند درباره عملکرد دستگاهها توضیح میخواهد. اینها نه نشانه دشمنی با مدیران است و نه اقدامی خارج از چارچوب قانون. اتفاقاً در یک نظام اداری سالم، پرسشگری و پاسخگویی، دو روی یک سکهاند.
اصل هشتم قانون اساسی، امر به معروف و نهی از منکر را وظیفهای متقابل میان مردم و دولت دانسته و قانون انتشار و دسترسی آزاد به اطلاعات نیز حق دسترسی شهروندان به اطلاعات عمومی را به رسمیت شناخته است. همچنین قانون مدیریت خدمات کشوری، پاسخگویی دستگاههای اجرایی در برابر مردم و مراجع قانونی را در چارچوب وظایف آنها مورد توجه قرار داده است.
بنابراین اگر شهروندی میپرسد چرا یک پروژه متوقف شده، چرا وعدهای عملی نشده، چرا یک خدمت با تأخیر ارائه میشود یا اعتبار یک طرح در چه مسیری هزینه شده، پاسخ قانونی به این پرسشها، توضیح شفاف و مستند است؛ نه برچسبزدن به مطالبهگر.
البته مطالبهگری هم قانون دارد.
نقد عملکرد با توهین متفاوت است؛ پرسش با افترا یکی نیست؛ و گزارش یک مطالبه عمومی با نشر اکاذیب تفاوت دارد. قانون باید هم از حق مردم برای نقد و پرسش حمایت کند و هم از حیثیت اشخاص در برابر اتهامهای اثباتنشده.
اما همین مرز قانونی نباید تبدیل به سپری برای فرار از پاسخگویی شود.
اگر عملکرد دستگاه درست است، مستنداتش را ارائه کنید.
اگر پروژه تأخیر دارد، دلیلش را بگویید.
اگر اعتبار وجود ندارد، شفاف اعلام کنید.
اگر موضوع در اختیار آن دستگاه نیست، مسئولیت واقعی را مشخص کنید.
پاسخ مستند، نهتنها مطالبه را پایان میدهد، بلکه بهترین دفاع یک مدیر در برابر نقد است.
در مقابل، سکوت لزوماً مسئله را حل نمیکند. گاهی سکوت، پرسش را بزرگتر میکند؛ زیرا وقتی پاسخ رسمی و مستند وجود نداشته باشد، میدان برای شایعه، برداشتهای شخصی و بیاعتمادی باز میشود.
امروز بیش از آنکه به مدیرانی نیاز داشته باشیم که از هر پرسش ناراحت شوند، به مدیرانی نیاز داریم که از پاسخ دادن به پرسشهای سخت استقبال کنند.
رسانه هم قرار نیست تریبون تبلیغاتی دستگاهها باشد؛ همانطور که مطالبهگر نیز نباید از مرز قانون عبور کند. وظیفه رسانه، طرح پرسش و پیگیری منصفانه است و وظیفه مسئول، ارائه پاسخ روشن و قابل ارزیابی.
در نهایت، باید یک واقعیت ساده را پذیرفت:
صندلی مدیریت، مصونیت از پرسش ایجاد نمیکند؛ برعکس، مسئولیت پاسخگویی را بیشتر میکند.
مردم حق دارند بدانند.
رسانه حق دارد بپرسد.
و مدیر، در جایگاه عمومی، باید پاسخ بدهد.
حکمرانی شفاف از جایی آغاز میشود که پرسش مردم، تهدید تلقی نشود؛ بلکه فرصتی برای اثبات عملکرد باشد.
✍️ بهرام جرجانی | کارشناس حقوق و فعال اجتماعی
- نظرات خود را با حروف فارسی تایپ کنید.
- نظرات حاوی مطالب کذب، توهین یا بیاحترامی به اشخاص، قومیتها، عقاید دیگران، موارد مغایر با قوانین کشور و آموزههای اسلامی منتشر نمیشود.
- نظرات بعد از ویرایش ارسال میشود.